PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Pada Konsumen Skintific di Kota Medan)
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Strategi yang dapat diterapkan perusahaan pada era digital saat ini untuk meningkatkan keputusan pembelian adalah dengan electronic word of mouth dan brand image. Electronic word of mouth yaitu komentar atau ulasan megenai produk atau jasa yang dibagikan di platform digital. Sedangkan brand image adalah persepsi yang timbul dalam pikiran konsumen ketika mereka mengingat suatu merek dari suatu produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand image terhadap keputusan pembelian. Pengaruh electronic word of mouth dan brand image akan dianalisis secara parsial dan simultan terhadap keputusan pembelian pada konsumen Skintific di Kota Medan. Bentuk penelitian yang digunakan adalah kuantitaif dengan pendekatan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Skintific di kota Medan, dengan sampel berjumlah 96 responden, serta menggunakan teknik purposive sampling. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner secara langsung dan data skunder diperoleh melalui studi kepustakaan. Metode analisis yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji parsial, uji simultan dan uji determinasi yang diolah melalui Software SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Electronic Word Of Mouth (X1) dan Brand Image (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang erat antara electronic word of mouth dan brand image dengan nilai R sebesar 0,523. Berdasarkan nilai Adjust R Square juga diketahui bahwa variabel electronic word of mouth dan brand image berkontribusi sebesar 25.8%, sedangkan 75.2% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor diluar model penelitian ini.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Fatya, A. C., Ramadhanti, D. U., & Gunaningrat, R. (2024). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare “Skintific”. Jurnal Penelitian Bisnis dan Manajemen (2)1, 266
Gultom, M. D., Adlina, H., & Siregar, O. M. (2022). The Influence Of Electronic Word Of Mouth And Brand Image On The Purchase Decision Of Video On Demand Netflix Subscription:(Study on Netflix Users in Medan City). Journal of Humanities, Social Sciences and Business, 2(1), 122-127.
Keller, K. L., & Swaminathan, V. (2020). Strategic Brand Management Building, Measuring, and Managing Brand Equity (Fifth Edition). Pearson Education.
Khotimah, I., & Raya, S. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (Ewom)Di Media Sosial Terhadap Minat Dan Keputusan Berkunjung Di Surabaya (Studi Pada Wisatawan Yang Pernah Mengunjungi Wisata Sejarah Surabaya). Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 10(1), 1679-1688.
Kotler, P,. Amstrong, G. (2018). Priciples of Marketing. United Kingdom: Pearson Education Limited.
Kusumawardhani, Arini. (2017). “Strategi Viral marketing PT FLIP Menggunakan Electronic Word Of Mouth Dalam Pembentukan Brand Awareness (WWW.FLIP.ID)”. Skripsi. Fakultas Komunikasi dan Bisnis. Universitas Telkom: Bandung.
Priansa, D, J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pada Era Media Sosial. Bandung: CV Pustaka Setia.
Rahmadana, R., & Mardhiyah, A. (2023). Pengaruh Harga, Penanganan Komplain, dan Brand Image terhadap Keputusan Penggunaan Jasa Pengiriman Paket pada PT Pos Indonesia (Persero) Kantor Cabang Tebing Tinggi. TRANSEKONOMIKA: AKUNTANSI, BISNIS DAN KEUANGAN, 3(5), 900-914.
Rahmanisa, F., & Mardhiyah, A. (2022). Pengaruh Gaya Hidup dan Persepsi Kualitas Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Marketplace Shopee (Studi Mahasiswa Sekolah Tinggi Agama Islam Jam’iyah Mahmudiyah Tanjung Pura). Journal of Social Research, 1(10), 1189-1198.
Ramdhan, W., Nofriadi, & Dahriansyah. (2021). Masyarakat Bijak Dalam Memanfaatkan Sosial Media Di Era Society 5.0. Jurnal Pemberdayaan Sosial Dan Teknologi Masyarakat, 1(2), 159–164.
Siregar, O. M., & Nasution, M. D. T. P. (2023). Revolutionizing Marketing Strategi Inovatif Bisnis Modern. Sumatera Barat: Mitra Cendekia Media.
Siregar, O. M., Marpaung, N., & Abdillah, M. B. (2020, April). Customer-based brand equity for a tourist destination (A study on Nusantara tourists at Maimun Palace, Medan City). In IOP Conference Series: Earth and Environmental Science (Vol. 452, No. 1, p. 012053). IOP Publishing.
Sukoco, A., Sampir. (2018). New Komunikasi Pemasaran: Teori dan Aplikasinya. Jember: CV. Pustaka Abadi.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Valentina, N., & Erdiansyah, R. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Secondate Beauty. Prologia, 5(2), 336.