KEPUTUSAN MENJADI NASABAH BANK SYARIAH : TINJAUAN DARI PERSPEKTIF CITRA MERK, KUALITAS PRODUK DAN GAYA HIDUP (Studi Kasus : Bank Tabungan Negara Syariah Pekanbaru)
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Abstract
Bagi sebagian masyarakat memilih untuk menjadi nasabah pada sebuah Bank, terutama Bank yang berbasis Syariah, merupakan hal yang penting dan di dasari oleh beberapa pertimbangan dalam pengambilan keputusan menjadi nasabah Menjadi nasabah bank tentunya dapat dipengaruhi oleh beberapa asalan, diantaranya Citra Merk dari Bank Syariah tersebut, Kualitas Produk Dan Gaya Hidup dari calon nasabah. Oleh karenanya, penelitian ini mengambil studi kasus pada salah satu Bank Syariah di Indonesia, yaitu PT. Bank Tabungan Negara (BTN) Syariah Cabang Pekanbaru. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh citra merk, kualitas produk dan gaya hidup dengan keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah Pekanbaru. Jenis metode pengumpulan data yang digunakan adalah menggunakan metode kuantitatif, dengan menggunakan data primer melalui pembagian angket terhadap 45 responden, yang merupakan nasabah Bank. Dari hasil penelitian diketahui bahwa Citra merk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah Pekanbaru. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah Pekanbaru. Gaya Hidup berpengaruh tidak signifikan secara parsial terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah Pekanbaru. Citra merk, kualitas produk dan gaya hidup berpengaruh positif dan signifikan secara simultan terhadap keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah Pekanbaru. Hasil regresi linier berganda : Y = 0,474 + 0,318 X1 + 0,667 X2 + 0,116 X3, Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa angka adjusted R Square 0,734 yang dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 73,4% keputusan menjadi nasabah Bank BTN Syariah dapat diperoleh dan dijelaskan citra merk, kualitas produk dan gaya hidup sedangkan sisanya 26,6% dijelaskan oleh faktor lain atau variabel diluar model, seperti, lokasi, promosi dan lain-lain.
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Djojo, L. N. S. B., Risdwiyanto, A., Sono, M. G., Darmawan, K., & Tawil, M. R. (2023). The effect of service quality, marketing mix and brand image on customer loyalty in banking industry. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi), 9(3), 622–627. https://doi.org/10.35870/jemsi.v9i3.1119
Ferdinand, A. (2021). Metode penelitian manajemen. BP Undip.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2022). Multivariate data analysis (8th ed.). Pearson.
Hapsari, R., & Dewi, F. K. (2021). The role of brand image on consumer trust and loyalty in Islamic banking. Jurnal Ekonomi Syariah, 15(2), 134–143. https://doi.org/10.22373/share.v9i2.15338
Harahap, R. (2019). Strategi bank syariah dalam menghadapi persaingan global. Jurnal Keuangan Islam, 4(2), 89–98.
Hermawan, D., & Sugiat, M. A. (2024). Analysis of factors influencing consumer behavioral intention towards lifestyle feature on Indonesian mobile banking. Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen, 11(1), 85–100. https://doi.org/10.31289/jkbm.v11i1.12784
Hidayat, D., & Syafrina, A. (2021). Integrated marketing communication dalam perbankan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah, 9(1), 55–63. https://doi.org/10.20473/jes.v9i1.2021.55-63
Hutter, K., Hautz, J., & Fiedler, M. (2021). Brand image in the service industry: The role of brand experience and brand trust. Journal of Services Marketing, 35(4), 487–501. https://doi.org/10.1108/JSM-03-2020-0135
Hutter, K., Hautz, J., Dennhardt, S., & Füller, J. (2021). The impact of user interactions in social media on brand awareness and purchase intention: The case of MINI on Facebook. Journal of Product & Brand Management, 30(1), 3–17. https://doi.org/10.1108/JPBM-05-2019-2365
Islamia, D. (2022). Lifestyle influence on financial product preferences in millennials. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 10(1), 45–55.
Keller, K. L. (2020). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (5th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2025). Marketing management (17th ed.). Pearson Education
Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2021). MKTG (13th ed.). Cengage Learning.
Liu, Y., Lee, C. C., & Lin, Y. (2022). Investigating lifestyle and digital adoption: The mediating effect on consumer behavior in Islamic finance. Asian Journal of Business and Accounting, 15(2), 103–120. https://ajba.um.edu.my/
Liu, Y., Lee, C. C., & Lin, Y. (2022). Lifestyle segmentation and adoption of fintech services: Evidence from millennials. Journal of Financial Services Marketing, 27(1), 1–13. https://doi.org/10.1057/s41264-021-00089-2
Maulana, R., & Fitri, A. (2024). Integrated Marketing Strategy in the Islamic Finance Indus-try: A Contemporary View. Jurnal Bisnis dan Keuangan Islam, 18(1), 22–30.
Maulidina, & Simanjuntak, Y. V. (2023). Keputusan pembelian smartphone yang dipengaruhi oleh harga dan kualitas produk. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien), 3(02), 144–154. https://doi.org/10.54209/jasmien.v3i02.373
Mukminin, A., & Latifah, N. (2020). The influence of brand image on customer loyalty in Islamic banking. Journal of Islamic Marketing, 11(2), 301–315.
Nuraini, R., Handayani, S., & Tarmizi, A. (2024). Product quality and consumer behavior in Islamic banking: An empirical study. International Journal of Islamic Economics and Finance Studies, 10(1), 77–88.
Prasetyo, A., & Yuliana, L. (2022). Service Quality and Product Innovation as Determinants of Customer Decisions in Islamic Banks. Journal of Islamic Economics and Business, 10(3), 115–125.
Rachmawati, N., & Gunawan, T. (2023). The Influence of Lifestyle and Technology Adop-tion on Consumer Behavior in Digital Islamic Banking. Jurnal Digitalisasi Ekonomi Syariah, 5(1), 45–53.
Sari, A. D., & Rachman, H. (2022). Brand image and product quality toward purchase decision on Islamic financial institutions. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 202–215. https://doi.org/10.29313/jreb.v15i2.2022.202-215
Sari, D. A., & Rachman, A. (2022). Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(1), 45–52. https://doi.org/10.31289/jie.v8i1.2022.45-52
Sarwono, J. (2021). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Elex Media Komputindo.
Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2020). Consumer behavior (12th ed.). Pearson Education.
Setiadi, N. J. (2020). Perilaku konsumen. Kencana.
Solomon, M. R. (2019). Consumer behavior: Buying, having, and being (12th ed.). Pearson Education.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi pemasaran. Andi.
Wiharso, A., Nugroho, B. A., & Santosa, B. P. (2022). The influence of digital service quality and product quality on customer satisfaction in Islamic banking. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA), 3(3), 420–432. https://doi.org/10.38035/dijefa.v3i3.1436
Wijaya, A. (2020). Analisis kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah bank syariah. Jurnal Manajemen Strategis, 11(3), 21–33. https://doi.org/10.31289/jms.v11i3.2020.21-33
Yusuf, M., & Hakim, R. (2023). Pengaruh nilai religius dan gaya hidup terhadap preferensi konsumen pada produk keuangan syariah. Jurnal Ekonomi Syariah Indonesia, 13(1), 44–56. https://doi.org/10.31289/jesi.v13i1.2023.44-56
Yusuf, M., & Hakim, R. (2023). Preferensi simbolik konsumen terhadap produk syariah. Jurnal Psikologi dan Konsumen, 7(1), 14–22. https://doi.org/10.31289/jpk.v7i1.2023.14-22
Zed, M. (2020). Metode penelitian kepustakaan. Yayasan Obor Indonesia.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2020). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (8th ed.). McGraw-Hill Education.