Pengaruh Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, dan Komitmen Normatif Terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Kecantikan Martha Tilaar di Kota Banda Aceh

##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##

PDF
Published: Jun 1, 2021
DOI: https://doi.org/10.55445/bisa.v10i01.21
Issue
Vol. 10 No. 01 (2021): BIS-A
Section
Articles
Statistics Article
Article View : 184 Times

##plugins.themes.bootstrap3.article.main##

Zahriatul Aini
Politeknik Kutaraja

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum dan Komitmen Normatif terhadap Loyalitas Pelanggan salon kecantikan Martha Tilaar di kota Banda Aceh. Model analisis dalam penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan tingkat signifikansi 5%. Penelitian ini menemukan bahwa secara simultan terdapat pengaruh signifikan antara Komitmen Afeksi, Komitmen Kontinum, Komitmen Normatif terhadap Loyalitas Pelanggan Salon Kecantikan Martha Tilaar. (Sig F = 0,000 < α = 0,05). Dan secara parsial Komitmen Kontinum dan Komitmen Normatif berpengaruh signifikan (α < =0,05) terhadap Loyalitas Pelanggan salon Martha Tilaar dengan signifikansi sebesar sig t= 0,007 dan sig t= 0,003, sedangkan Komitmen Afeksi tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan salon kecantikan Martha Tilaar dengan signifikansi sebesar sig t= 1,914


 

##plugins.themes.bootstrap3.article.details##

References
[1.] Akhmal, A., Hermawan, I., & Fitra, N. (2016). ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PERGURUAN TINGGI SWASTA DI KOTA MEDAN (STUDI KASUS: STIM SUKMA MEDAN).
[2.] Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 5(2), 1-13.
[3.] Arlan Tjahyadi, Rully. (2006). “Brand Trust Dalam Konteks Loyalitas Merek: Peran karakteristik Merek, Karakteristik Perusahaan Dan Karakteristik Hubungan Pelanggan-Merek.” Jurnal Manajemen, Vol. 6, No.1
[4.] Dick dan Basu. (1994). Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek. Edisi Pertama. Salemba Empat. Jakarta
[5.] Dwyer, F. Robert at, Paul H. Schurr, dan Sejo Oh, (1987). Developing Buyer-Seller Relationship. Journal of Marketing, Vol. 51 (april), p.11-27.
[6.] Garbarino, E. & Johnson, M. S. (1999). The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationship. Journal of Marketing, 63(April), 70-87
[7.] Idris, I., Hanum, Z., & Wahyudi, D. (2015). ANALISIS EKUITAS MEREK PONSEL SAMSUNG SEBAGAI USULAN UNTUKMEMBIDIK SEGMENTASI BARU DI KOTA
[8.] MEDAN. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 4(2), 75-78.
[9.] Jasfar, Farida. (2005). Kualitas Jasa dan Hubungannya dengan Loyalitas serta Komitmen Konsumen: Studi Pada Salon Kecantikan. Jurnal Siasat Bisnis, hal.97- 118.
[10.] Kotler, Phillip. (2003). Manajemen Pemasaran: Analisi, Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Edisi Kedelapan. Salemba Empat. Jakarta
[11.] Moorman, Christine, Gerald Zaltman dan Rohit Deshpande. (1992). Relationship Between Providers and User of Marketing Research: The Dynamics of Trust Within and Between Organization. Journal of Marketing Research, 29 (August), p.314- 329.
[12.] Sihombing, I. K., & Fitriani, N. (2015). HUBUNGAN INSENTIF (PREMI) TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN.
[13.] Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 4(1), 08-16.
[14.] Supriyanto, S., & Lestari, W. (2015). ANALISIS KINERJA KEUANGAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC VALUE ADDED PADA PT. BANK MANDIRI (PERSERO), TBK. Jurnal Bis-A:
[15.] Jurnal Bisnis Administrasi, 4(1), 53-61.
[16.] Yolanda, A., Rumini, R., & Fitra, N. (2016). PENGARUH BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT TRAKTOR NUSANTARA CABANG
[17.] MEDAN. Jurnal Bis-A: Jurnal Bisnis Administrasi, 5(1), 14-25.